■ 판매자의 주문확인 지연 및 상품발송 지연

재고부족, 주문폭주 등의 이유로 상품발송이 지연될 수 있습니다.

[결제완료], [배송준비중] 상태가 일정기간 동안 지속된다면 통영몰 고객센터 또는 1:1게시판으로 문의주세요.

■ 택배사 문제로 배송이 지연되는 경우

상품이 발송 되었으나 택배사의 문제로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다.

[배송중] 상태에서 송장 번호 조회 시 배송 상태에 문제가 있을 경우, 택배사 문의 또는 통영몰 고객센터 또는 1:1게시판으로 문의 주세요.

■ 수령지 정보가 잘못된 경우

수령지 정보가 잘못되었거나 수취인이 부재중이었을 경우 배송이 되지 않을 수 있습니다.

택배사에 반품여부 확인 및 배송에 문제가 발생했을 경우 저희 통영몰 고객센터 또는 1:1게시판으로 문의주세요.

주문단계에서 수령지 주소 및 연락처 등을 정확하게 기재하셔야 배송 문제가 발생하지 않습니다.

직장 배송의 경우 직장 업무 시간에 맞춰 배송 상태를 필히 확인 바라겠습니다.

■ 기타

교통상황 및 기상(눈, 비), 천재지변(폭우, 폭설, 태풍, 지진 등)에 따라 배송지연이 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

문제가 있는 제품 사진을 포함하여 택배상자, 송장번호 등 총 3장 이상의 사진을 찍어서 

1:1 게시판으로 보내주시면 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.

상품 혹은 아이스박스가 파손이 되었을 경우 상품을 임의폐기 하지 마시고 파손 부분 사진과 함께 고객센터로 문의 바랍니다.

결제 시 반드시 [배송요청사항] 란에 "○월 ○일에 받고 싶어요" 라고 남겨주신 후 고객센터(070-7747-1769)로 연락바랍니다.

주문마감시간 이후에도 수령일 미기재 시 가장 빠른 날 출고되며 이미 출고된 상품은 보상처리가 불가합니다.

지정일 요청을 하셔도 생물의 특성상 기상악화 등으로 인한 출고 지연이 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

배송요청사항에 기재를 못하신 경우 취소 후 기재하여 재주문 하시면 됩니다.

주말에는 택배사가 운영을 하지 않아 일요일 및 월요일 수령이 불가하며, 택배 받는 시간은 선택하실 수 없습니다.

상품의 하자 등의 사유로 교환 또는 반품을 신청하시는 경우, 

1:1 문의 또는 고객센터를 통해 해당 사항을 확인할 수 있는 사진 첨부를 부탁드립니다.

구매하신 상품의 문제 상황을 확인할 수 있는 당사의 상세한 사진일수록 보다 신속하고 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.

고객님의 소중한 말씀과 사진은 해당 판매사와 담당부서로 공유되며 이를 바탕으로 더 나은 품질의 상품으로 제공드릴 수 있습니다.

단순변심에 의한 반품/교환 시 배송비가 발생되어 고객님께서 부담하셔야 합니다. (상품별로 배송비 상이)

1. 상품에 이상이 없거나 상품의 특성적인 부분인 경우

2. 단순 변심에 의해 교환 및 반품을 하는 경우

3. 옵션 및 상품을 잘못 선택하여 오주문했을 경우

판매자 과실 등 상품 문제로 인해 반품/교환 시 판매자가 배송비를 부담하며,

증빙 사진이 있어야 접수 가능합니다. (택배박스, 송장, 제품사진 등 사진 확인 필수)

1. 수령한 상품이 불량인 경우

2. 수령한 상품이 파손된 경우

3. 상품이 상품상세정보와 다른 경우

4. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 등

주문취소 신청은 주문한 상품이 출고되기 전에만 가능합니다.

배송 단계별 주문 취소 방법이 상이하므로 결제완료 이후 단계 주문건은 통영몰 고객센터(070-7747-1769)로 문의하시기 바랍니다.

■ [결제완료] 단계 : 주문상세내역에서 직접 취소 가능

■ [배송준비중] 단계 : 상품 판매자가 상품을 출고하기 위한 준비 단계로, 결제 취소가 불가능한 경우가 있을 수 있습니다. 

■ [배송중] 단계 : 상품이 출고된 상태로, 결제 취소가 불가능

1. 카드 환불의 경우 카드사 사정에 따라 환불 접수일로 부터 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

취소 완료 시 카드사에서 안내드리는 SMS는 고객님의 수신 설정여부에 따라 미수신 될 수도 있습니다.

자세한 사항은 카드사에 문의 부탁드리며, 7일 이후에도 환불이 되지 않은 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

2. 계좌 환불의 경우 평일 업무 시간을 기준으로 약 1~2일 정도 소요됩니다.

환불 접수 > 환불 진행 > 환불 완료 순으로 절차가 진행되며 접수와 완료 상태에는 고객님 개인연락처로 환불 안내 SMS가 발송됩니다.

식품의 특성상 구매자의 단순변심으로 인한 교환/반품이 불가합니다. 

명백한 하자가 아닌 맛이나 모양 등 고객님의 주관적인 견해로는 교환/반품이 불가합니다.

아래 상세 내용으로 교환/반품/환불 기준에 대한 내용 확인바랍니다.

[교환/반품이 가능한 경우]

1. 제품의 오배송, 택배사의 사고로 인한 파손

2. 수령하신 상품이 문제가 있는 경우 [사진 확인 필수]

* 위의 사유로 교환 반품을 원하시는 경우, 상품을 받으신 즉시 제품 상태 그대로 사진 촬영 후 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

오배송, 변질 상품이더라도 상담원과 처리가 완료되기 전까지 냉장, 냉동 보관을 부탁드립니다.

[교환/반품이 불가능한 경우]

1. 단순변심

- 제품의 특성상 개인의 기호 (맛, 모양, 사이즈 등 개인적인 사유)

2. 수취인 정보 오류

- 안심번호 사용, 연락처, 배송지 오류, 연락 미응답으로 집 앞, 경비실 보관의 경우도 포함

3. 잘못된 보관

- 잘못된 보관 방법이나 고객의 부주의로 오염, 파손 변질된 경우

4. 상품을 시식/개봉한 경우

- 하자가 발견 된 상품이더라도 임의로 상품을 드시거나 폐기처분한 경우

5. 패키지 및 포장 방법은 계절, 시기에 따라 변경될 수 있으므로 이로 인한 반품은 어렵습니다. 

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